Meilleure information des malades

Le site internet de l’Assurance maladie s’est enrichi d’une conseillère virtuelle, "Amélie", ayant pour mission d’accompagner l’internaute dans ses recherches. De plus, un nouveau service, "ameli-direct", permet de trouver plus facilement les coordonnées d’un professionnel de santé et les tarifs pratiqués.

 La conseillère virtuelle "Amélie"

Disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour les questions d’ordre administratif de premier niveau, la conseillère virtuelle du site est un personnage animé, conçu comme une interface intelligente entre l’internaute et le site, capable de dialoguer avec l’assuré.

Ses connaissances sont directement issues de questions réelles fréquemment posées par les assurés aux plateformes téléphoniques.

Quatre grands thèmes revenant très souvent :
 les questions relatives à un changement de situation,
 celles liées aux arrêts maladie, congés maternité, invalidité (revenus et droits),
 celles concernant les remboursements
 et enfin celles sur la carte vitale.

 Le service "ameli-direct"

Médecins, infirmiers, hôpital, pharmacie… Pour mieux s’informer avant de choisir, les adresses et les tarifs sont désormais accessibles sur le service "ameli-direct" avec 2 grandes options de recherche :
 la recherche d’un professionnel de santé (par nom, profession, acte, ville, code postal ou département)
 et la recherche d’un établissement de soins (par nom, spécialité, ville, code postal ou département).

A noter qu’avec "ameli-direct", il est possible d’effectuer une recherche par acte, la dénomination de chaque acte ayant été simplifiée. Par exemple, afin de trouver en un seul clic la liste des médecins qui pratiquent les échographies cardiaques, il suffit d’indiquer le nom de cet acte "échographie cardiaque" et de préciser le nom de la ville ou le code postal.

En janvier 2010, les données d’ordre administratif et les données relatives à la santé et à la prévention seront réparties dans deux sites distincts, la santé et la prévention étant regroupées sur un site dédié intitulé "ameli-santé".

 Pour trouver cette conseillère

1) Aller d’abord sur l’espace assuré : http://www.ameli.fr/assures/index.php

2) Cliquer aux bons endroits

Amelie

3) Poser les questions

Bonne chance !

 Liens utiles

 L’espace pour les assurés

 Assurance maladie : 3646 - numéro d’appel unique des caisses d’assurance maladie

 Service-public.fr Accueil > Social - Santé > Sécurité sociale

 Service-public.fr : http://www.service-public.fr/actual...

 Ameli en mieux

Note du 28 juillet 2011 :

L’assurance-maladie vient de réactualiser ses services en ligne en proposant une version plus complète de son site, Ameli-direct.fr. Lancé en 2007 sous la forme d’un simple annuaire, le site répond désormais plus précisément aux questions du patient qui cherche à savoir où et par quel médecin se faire opérer ou encore les tarifs en vigueur des consultations.

Cette nouvelle mouture ne se contente plus de lister les différents établissements, mais propose un nouveau volet d’informations les concernant, qu’il s’agisse d’hôpitaux publics ou de cliniques privées. Des informations plus détaillées sur les établissements de santé sont notamment accessibles : la recherche peut s’effectuer à partir du nom de l’établissement, d’une spécialité médicale ou d’un acte chirurgical. Chaque établissement est ainsi évalué selon ses spécialités, une occurrence permettant de savoir si un acte est souvent pratiqué dans l’établissement, en gage de sécurité. De l’accouchement au pontage coronarien en passant par la radiographie osseuse, des données sont désormais disponibles sur dix-huit cents actes, contre seulement cent dans la précédente version du site.